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FAQ

Mi cuenta

A continuación se presentan las preguntas más frecuentes sobre este tema.

Simplemente ve a la página de la cuenta y regístrate con un correo electrónico y una contraseña válidos. Así podrás acceder a nuevas funciones, como nuestras listas de deseos.

Puedes tener la tranquilidad de que comprar en Speedo es seguro. Cumplimos plenamente con la ley de protección de datos, por lo que nos preocupamos por mantener tu información segura.

No te preocupes. Si visitas nuestra página de inicio de sesión y seleccionas «¿Olvidaste tu contraseña?», podrás ingresar la dirección de correo electrónico registrada y te enviaremos instrucciones para restablecerla.

Mi pedido

A continuación se presentan las preguntas más frecuentes sobre este tema.

Tu número de pedido está en el correo electrónico que te enviamos para confirmar tu compra. ¡Revísalo ahí!

Una vez que confirmemos tu compra, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrearlo. También puedes hacer seguimiento directamente desde nuestra web si tienes una cuenta.

Si aún no has recibido tu pedido y deseas cancelarlo, escríbenos a servicioalcliente@sparta.pe
o por WhatsApp al +51 933 532 831.
Por favor, indícanos tu número de pedido para poder ayudarte.
Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles con la actualización sobre tu solicitud.

Ten en cuenta que procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que, si tu pedido ya fue entregado al operador logístico, la cancelación podría demorar un poco más.

Si ya recibiste tu pedido y deseas cancelarlo, escríbenos a servicioalcliente@sparta.pe. Necesitaremos tu número de pedido para gestionar la cancelación y te contactaremos en 72 horas hábiles con el resultado.

Si no te llegó la confirmación de compra a tu correo, no te preocupes. Tu pago se reversará en un plazo de 72 horas hábiles al mismo método de pago que usaste. Si necesitas más ayuda, contáctanos a servicioalcliente@sparta.pe o al WhatsApp +51 933 532 831.

Despacho y entrega

A continuación se presentan las preguntas más frecuentes sobre este tema.

Si recibiste un mensaje de error durante el pago, podría ser por problemas de conexión debido a mucho tráfico en la web. Inicia sesión en tu cuenta y verifica si el pedido se procesó. Si el problema persiste, escríbenos a servicioalcliente@sparta.pe.

Contáctanos a servicioalcliente@sparta.pe o por WhatsApp al +51 933 532 831 con tu número de pedido. Te responderemos en un plazo de 72 horas hábiles para ayudarte.

Escríbenos a servicioalcliente@sparta.pe con tu número de pedido y adjunta fotos del embalaje y las etiquetas tal como lo recibiste (antes de manipularlo). Gestionaremos tu caso y te informaremos en 72 horas hábiles.

Si tu pedido sufrió daños durante la entrega, repórtalo en un plazo de 24 horas después de recibirlo. Envíanos un correo a servicioalcliente@sparta.pe con tu número de pedido y fotos del producto y el embalaje. Te contactaremos en 72 horas para informarte sobre la gestión.

Si la fecha estimada de entrega ya pasó y tu pedido no ha llegado, contáctanos a servicioalcliente@sparta.pe o por WhatsApp al +51 933 532 831 con tu número de pedido. Te responderemos en 72 horas hábiles.

Nuestro almacén trabaja rápido, así que si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificar tu dirección. Por favor, danos tu número de pedido lo antes posible para intentar hacer el cambio.

Envíanos un correo a servicioalcliente@sparta.pe con tu número de pedido

Cuando tu pedido sea empaquetado en nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número, sabrás dónde está tu paquete y cuándo llegará.

Nuestros envíos tienen seguimiento completo. Si no recibiste tu pedido en el plazo indicado y notas algo inusual en el seguimiento, contáctanos para ayudarte.

Tienes dos intentos de entrega gratuitos. El segundo intento se programa para el día siguiente. Si la dirección estaba equivocada, el nuevo envío tardará entre 1 y 3 días hábiles desde que tengamos la dirección correcta. A partir del tercer intento, se cobrará un costo mínimo según tu localidad.

A veces, los paquetes se marcan como entregados un poco antes de su llegada. Es muy probable que tu paquete sea entregado poco después.

    1. Si te das cuenta al momento de la entrega: Devuelve el producto al transportista. Luego, envíanos un correo a servicioalcliente@sparta.pe con tu número de pedido y te contactaremos en 72 horas para gestionar tu requerimiento.
    2. Si ya lo recibiste: Escríbenos a servicioalcliente@sparta.pe con tu número de pedido y te contactaremos en 72 horas para gestionar tu requerimiento.

¡Hacemos envíos a todo el Perú!

Puedes ver las fechas de entrega disponibles y el costo de despacho al ingresar tu dirección durante el proceso de compra. El costo dependerá de tu localidad.

  1. Envío a domicilio: Para todo Lima, la entrega es de 1 a 3 días hábiles como máximo (¡a veces llega antes!).
  2. Retiro en Tienda: Si eliges esta opción, despacharemos tu pedido a la tienda que selecciones en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Te avisaremos por correo cuando esté listo para retirar.
  1. Santiago de Surco: Av. El Polo 126 – Lunes a Sábado, 10:00 a.m. a 8:00 p.m. WhatsApp
  2. Miraflores: Av. Santa Cruz 535, Miraflores – Lunes a Sábado, 10:00 a.m. a 8:00 p.m. WhatsApp

 

  • Importante para retiro en tienda:
    1. Espera el correo que te informará que tu pedido está listo. Tienes 10 días para retirarlo desde la fecha de envío del correo.
    2. Para retirar, presenta tu número de pedido y tu DNI. ¡Debe coincidir con el nombre del titular de la compra!
    3. Si otra persona retira tu compra:
      • Autorización online (¡lo más fácil!): Completa este formulario y nosotros validaremos la autorización directamente en tienda. También puedes escanear el código QR.
      • Autorización con copia simple: La persona autorizada debe presentar el número de pedido y una copia de tu DNI (ambas caras) firmada por ti, autorizándola a retirar el pedido.
    4. Revisa bien el producto al momento de la entrega. Sparta no se responsabiliza por daños posteriores que sean culpa del cliente.

Cambios y devoluciones

A continuación se presentan las preguntas más frecuentes sobre este tema.

  • Acércate a cualquiera de nuestras tiendas con tu boleta o comprobante de compra (impreso o digital).
    • Si el producto está disponible, puedes cambiarlo al instante.
    • Si no está en tienda pero sí en la web o almacén, el equipo puede solicitarlo y avisarte cuándo puedes recogerlo.

Importante: El nuevo producto debe ser del mismo monto o superior. Si es superior, pagas la diferencia. Si es menor, puedes elegir otros productos hasta completar el monto o uno superior.

Si no puedes ir a una tienda, puedes enviar el producto a una de nuestras tiendas para el cambio. Antes de enviarlo, por favor coordina al correo servicioalcliente@sparta.pe

    • Número de pedido
    • Tienda donde quieres hacer el cambio
    • Link del producto por el que deseas cambiar
    • Talla/Color (si aplica)

 

  • Proceso:
    • La tienda verificará el estado del producto en un máximo de 48 horas desde su recepción.
    • Confirmaremos rápidamente la disponibilidad del nuevo producto.
    • Una vez validado, haremos el nuevo envío desde nuestro almacén a tu domicilio.
    • El primer cambio con envío a domicilio es gratuito.
    • A partir del segundo cambio, el cliente asume el costo del envío desde nuestro almacén.
    • El envío del producto hacia la tienda siempre corre por cuenta del cliente.

 

  • Puedes anular tu compra hecha en www.sparta.pe de forma unilateral y sin dar explicaciones, dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ello, debes informarnos enviando un correo a servicioalcliente@sparta.pe.

    Solo necesitas dejar el producto en cualquiera de nuestras tiendas, con sus etiquetas, accesorios y empaque original. La tienda notificará al área correspondiente y, en un máximo de 24 horas, recibirás por correo tu comprobante de devolución.
    • El dinero se devuelve al mismo método de pago que usaste (tarjeta, transferencia, etc.).
    • El proceso de devolución puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.
  • Este proceso siempre es previa coordinación a servicioalcliente@sparta.pe

El producto debe ser devuelto sin usar, con todos sus empaques originales y en perfectas condiciones, incluyendo certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales. No se aceptará el retracto si el producto se ha dañado por culpa del cliente. Nuestros técnicos autorizados de Sparta revisarán que el producto no tenga fallas o daños atribuibles al cliente.

Asegúrate de que el producto esté intacto y con sus empaques originales. Tienes 10 días después de recibirlo para hacer el cambio. No olvides llevar tu DNI a la tienda y la boleta en digital o impreso.

Si el titular no puede ir, solo tienes que llenar este formulario.

Pagos

A continuación se presentan las preguntas más frecuentes sobre este tema.

Puedes contactarnos por correo electrónico a servicioalcliente@sparta.pe o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +51 933 532 831. Indícanos tu número de pedido y tu requerimiento. Te contactaremos en un plazo de 72 horas para informarte sobre la gestión.

Sí, en nuestra tienda online aceptamos pagos con tarjetas de débito/crédito Visa y Mastercard. Trabajamos con MercadoPago, una pasarela de pago segura. En el paso 3 del checkout, podrás elegir esta opción.

Sí, puedes pagar con Yape en nuestra web después de ingresar tus datos de envío.

Sí, puedes hacer una transferencia electrónica o depósito bancario a la cuenta corriente de SPARTA. Para ello, selecciona «Pago con transferencia electrónica o depósito bancario» y realiza la transferencia al número de cuenta que te indicaremos. Deberás incluir tu nombre y el número de Orden de Compra en las observaciones y enviar una copia de la transferencia a servicioalusuario@sparta.pe. Tu pedido se procesará una vez que se cumplan todos estos pasos y el pago sea liberado por tu banco. Esta opción debe coordinarse previamente por correo electrónico.

Si ves el estado «Problema de pago» en uno o más de tus pedidos, significa que necesitamos que verifiques la información de pago. Comunícate a servicioalcliente@sparta.pe.